Клиенты хотят платить только за те процессы, которые имеют для них ценность. Например, если клиент покупает детали со сварными швами, то, условно говоря, он хочет платить только за материалы и сварку. Внутренняя логистика его не интересует, и он не хочет за неё платить.
Часто компании стремятся учесть в цене те процессы, которые не создают ценность для клиента. Продукт становится неконкурентоспособным, потому что другие производители могут не закладывать это в цену. Чтобы понять, какие процессы создают ценность, а какие нет, нужно составить карту потока создания ценности (КПСЦ). КПСЦ помогает увидеть текущее состояние производства, представить идеальное и продумать целевое. В результате производство повышает эффективность процесса и получает конкурентоспособный продукт.
Это второй из двух мастер-классов Ярослава Шурыгина по бережливому производству. Первый посвящен восьми видам потерь в производстве и подходам, которые помогают бороться с ними.